Este artigo consiste na explicação sobre os protocolos de segurança e privacidade aplicados aos arquivos anexados em tickets de suporte. Sua finalidade é detalhar a obrigatoriedade de autenticação para visualizar documentos, garantindo que informações sensíveis permaneçam protegidas contra acessos não autorizados e em conformidade com as diretrizes de proteção de dados da plataforma Unico Skill.
Informações importantes
Foi implementada uma camada extra de blindagem na nossa Central de Ajuda. Veja por que isso é excelente para você:
Privacidade blindada: Antigamente, qualquer pessoa com o link do anexo poderia baixá-lo. Agora, o arquivo é "privado", o que significa que ele só existe para quem é dono do ticket.
Controle de compartilhamento: Se você encaminhar seu e-mail de suporte para alguém por engano, essa pessoa não conseguirá abrir seus documentos. O sistema exigirá o seu login e a sua senha.
Validação de identidade: O link do anexo só é ativado após o sistema confirmar que você possui uma sessão aberta e segura na plataforma.
Segurança proativa: Essa mudança previne o vazamento de dados pessoais (como RG, CPF ou históricos escolares) que costumam ser enviados em anexos de suporte.