Prezado cliente,
Estamos implementando uma atualização de segurança importante para aumentar a proteção dos seus dados na nossa Central de Ajuda. Esta mudança afeta como você acessa os arquivos (anexos) nos seus tickets de suporte.
O que mudou? (O "Antes" e "Depois")
Para garantir que apenas você tenha acesso às suas informações, estamos migrando nossos anexos de "Públicos" para "Privados".
❌ Antes (O Risco)
Se o link de um anexo (como um PDF ou uma imagem) fosse acidentalmente encaminhado ou compartilhado, qualquer pessoa com o link poderia baixá-lo, mesmo sem ter acesso ao seu ticket.
✅ Agora (A Proteção)
Apenas usuários autenticados (logados) na nossa Central de Ajuda podem visualizar ou baixar anexos. Seus dados estão protegidos.
O que isso significa na prática para você?
A mudança é simples, mas altera a forma como você acessa arquivos vindos de e-mails de notificação.
Cenário principal:
1️⃣ Se você receber uma notificação por e-mail sobre o seu ticket e clicar em um link para ver um anexo, o sistema fará uma verificação de segurança:
2️⃣ Se você não estiver logado na Central de Ajuda, você será automaticamente redirecionado para a página de login.
3️⃣ Após fazer o login, você terá acesso imediato ao arquivo.
Esta etapa extra garante que, mesmo que um e-mail seja encaminhado, seus arquivos e dados confidenciais permaneçam acessíveis apenas por você.
Esta é uma medida proativa para garantir a privacidade e a segurança de todas as informações trocadas em seus atendimentos.
Agradecemos a sua compreensão.
