Este artigo consiste na orientação sobre o diagnóstico e a resolução de falhas durante o processo de importação de dados por planilha na plataforma Unico Skill. Sua finalidade é capacitar o Administrador de RH a interpretar o erro gerado pelo sistema, corrigi-los de forma autônoma e acionar o suporte de maneira eficiente caso a inconsistência persista.
Informações importantes
Entender como o motor de importação lida com arquivos em lote evita retrabalho e garante a integridade da sua base de usuários ativos:
Feedback automático: O sistema nunca informa erro no arquivo sem explicações. Ele sempre devolve o arquivo contendo a descrição exata do erro, apontando quais linhas ou campos geraram o conflito.
Erros de formatação comuns: Na maioria das vezes, as falhas ocorrem por detalhes simples, como cabeçalho errado, falta de coluna e traços quando o sistema pede apenas números, e-mails corporativos digitados incorretamente ou colunas obrigatórias deixadas em branco.
Acionamento do suporte: O time de atendimento deve ser acionado apenas se, após a correção dos dados e uma nova tentativa de envio, o sistema continuar apresentando o erro.
Passo a passo
Caso a plataforma aponte uma falha após o processamento da lista, faça o download do arquivo de retorno com a descrição do erro disponibilizado pelo sistema.
Abra o arquivo baixado e navegue até a última coluna para identificar qual dado está inconsistente (ex: CPF inválido, formato de data incorreto ou e-mail já cadastrado).
Abra a sua planilha original de importação e faça as correções necessárias com base nas indicações do sistema.
Certifique-se de manter o arquivo no formato padrão exigido pela plataforma (.xlsx).
Salve a planilha corrigida com as alterações.
Retorne à área de importação da plataforma Unico Skill e realize o upload do novo arquivo corrigido.
Acompanhe o processamento até receber a mensagem de sucesso.
Se, após essa nova tentativa, o erro persistir salve a planilha que informa o erro.
Localize o botão de Ajuda ou o ícone do chat no canto inferior direito da tela.
Abra um chamado com o nosso time de Suporte anexando o arquivo com a descrição do erro devolvido pelo sistema e o print da tela para receber auxílio técnico imediato.