Este artigo orienta os administradores de Recursos Humanos (RH) sobre a divisão de escopo entre as equipes de atendimento da Unico Skill. Compreender a diferença entre o time de Suporte e o time de Customer Success (CS) garante que a sua solicitação seja direcionada imediatamente para a equipe correta, acelerando o tempo de resposta.
Informações importantes
Para otimizar a comunicação, as demandas são separadas de acordo com a sua natureza (operacional/técnica ou corporativa/estratégica):
Time de Suporte (Foco Operacional e Técnico): Deve ser acionado para resolver problemas do dia a dia e dúvidas pontuais.
Time de Customer Success - CS (Foco Estratégico e Contratual): Deve ser acionado exclusivamente pelos pontos de contato do RH para tratar da saúde da parceria, contratos e alinhamentos institucionais.
A tabela abaixo ajuda a identificar rapidamente para qual equipe enviar a sua solicitação:
Canal | Tipos de Assuntos Atendidos |
|---|---|
| Suporte Técnico | Dúvidas ou problemas relacionados à inscrição, matrícula, acesso ao portal da instituição de ensino, acesso ao portal da Skill, atualização de e-mail do usuário, cancelamento de pedido, dúvidas sobre catálogo e dúvidas sobre cursos. |
| Customer Success | Dúvidas ou problemas relacionados ao contrato e parceria, renegociação, treinamentos, agenda de resultados, agenda de engajamento e feedbacks gerais. |
Passo a Passo
Antes de solicitar ajuda, analise sua necessidade seguindo estas etapas:
Identifique a origem da dúvida: A questão afeta a experiência de um usuário/curso específico (Suporte) ou envolve a conta corporativa e a parceria como um todo (CS)?
Para demandas do Suporte: Acesse o portal.skillhub.me ou a central de ajuda, clique direito para iniciar o atendimento via WhatsApp.
Para demandas de CS (Apenas RH): Entre em contato diretamente através do e-mail corporativo do gerente de contas (CS) designado para a sua empresa ou utilize o canal direto de comunicação estabelecido no onboarding.